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Migliorie in termini di prestazioni e scalabilità per la propria suite CCaaS delle migliori app nell’ambito delle attività di ottimizzazione degli organici, inbound (entrata), outbound (uscita) e omnicanale
WESTFORD, Massachusetts–(BUSINESS WIRE)–Aspect Software ha annunciato oggi il lancio della versione 19 del proprio sistema, leader del settore, di contact center come servizio (Contact Center as a Service, CCaaS) per il cloud. Basata sulla propria piattaforma di nuova generazione Aspect Via®, questa versione include funzionalità orientate verso il cliente e migliorie per entrambe le suite di app riguardanti ottimizzazione degli organici e contact center.
Cloud Contact Center v19 consente ad agenti e supervisori di offrire ai clienti un’esperienza migliore fornendo una vasta gamma di informazioni in tempo reale sotto forma di competenze per gli agenti, confrontando le competenze iniziali degli stessi con le competenze effettivamente necessarie per ogni contatto e generando infine la proposta più adatta al coinvolgimento del cliente in questione.
Questa versione comprende strumenti pensati per aiutare i supervisori a rispettare i programmi e analizzare le attività infragiornaliere, tra cui informazioni più dettagliate sui dipendenti riguardo ai tempi di sforamento o rispetto dei programmi, allarmi in tempo reale, analisi dei trend storici di aderenza e miglioramenti per tutti i moduli di notifica che utilizzano questi dati.
Altre migliorie di rilievo della versione 19 comprendono:
- Applicazione mobile integrata per la gestione degli organici
- Ricerca e-mail omnicanale, monitoraggio e riassegnazione
- Verifiche di conformità più precise e granulari basate sul consenso e sulle preferenze degli utenti, in abbinamento a chiamate di conferma e controlli a fini di esclusione
- Supporto del servizio Natural Language Understanding (NLU) LUIS di Microsoft
- Analisi statistiche degli hotspot in grado di fornire informazioni utili agli sviluppatori per la calibrazione di chatbot/IVR
- Formazione per la gestione delle prestazioni, premi fedeltà e aggiornamento delle metriche di valutazione
- Interfacce API aggiuntive per Salesforce.com, Dynamics e altre integrazioni
- Miglioramento della scalabilità, con supporto di contact center di grandi dimensioni con oltre 5.000 agenti simultaneamente
- La tecnologia di crittografia TLS/SRTP assicura la continuità del percorso vocale tra Aspect Cloud e il call center, senza soluzioni di continuità, fino al telefono dell’agente.Il testo originale del presente annuncio, redatto nella lingua di partenza, è la versione ufficiale che fa fede. Le traduzioni sono offerte unicamente per comodità del lettore e devono rinviare al testo in lingua originale, che è l’unico giuridicamente valido.
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